Leader de l'hôtellerie de plein air et en forte croissance, SIBLU propose depuis près de 40 ans des vacances familiales dans une atmosphère conviviale sur chacun de ses villages vacances haut de gamme. SIBLU emploie 800 collaborateurs au siège près de Bordeaux et au sein de ses 23 établissements en France et aux Pays Bas, entièrement tournés vers la qualité et la satisfaction de ses clients.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support informatique H/F :

Au sein du pôle informatique, vous rejoindrez l’équipe support (3 personnes), pour apporter un soutien technique et applicatif aux utilisateurs, assurer les interventions sur le système d'information et participer activement à l'amélioration continue du service Desk.

• Réception et traitement des demandes utilisateurs

• Réceptionner et diagnostiquer les demandes des clients internes afin de répondre aux incidents / demandes informatiques rencontrés

• Assister l’utilisateur dans le traitement de ces demandes

• Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solutions d’attente) d’un équipement informatique
• Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d’intervention
• Escalader et suivre les incidents plus complexes vers les ressources internes ou externes, aptes à apporter une solution
• Communiquer efficacement avec les différents prestataires et collaborateurs

• Assurer les interventions sur le système d’information

• Participer au cycle de vie des équipements (qualification du besoin, commande, déploiement, inventaire, fin de vie).
• Déployer matériels et logiciels (Office, ….) selon les règles de sécurité et la réglementation, et suivre leurs affectations.
• Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions

• Participer à l’amélioration continue du système d’information

• Mettre à jour les suivis d’intervention, la base de connaissances et les procédures d'assistance suite à vos retours d’expérience sur leurs usages
• Accompagner le chef de projets et Product Owner sur les mises en production et sur la gestion des changements, afin de faire le lien avec le support

• Formation bac+2/3 de type technicien en informatique
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire

• Compétences techniques requises :

• Réseaux Lan / Wan / Wifi
• Windows 7 / Windows 10 / Windows server 2012 R2
• Messagerie Exchange / Active Directory
• Connaissance sur Vmware
• Solution de déploiement de matériel (MDT, MDM, …)
• Gestion de la téléphonie fixe Alcatel (OXE) et mobile (Apple / Android)
• Connaissance ITIL
• Utilisation d’outils de gestion de par cet d’incident (idéalement GLPI) / extranet client d’assistance (SFR / Orange)
• Prise de main, diagnostic et intervention sur des systèmes distants

• Autres Compétences :

• Sens du relationnel et de la diplomatie, capacité à communiquer et être pédagogue
• Culture de la satisfaction client
• Aptitude à rendre compte et à synthétiser
• Rigueur, organisation et autonomie
• Maitrise de la gestion des priorités
• Résistance au stress
• Anglais lu / parlé / écrit (échanges réguliers avec les pays bas)

• Statut : Agent de maitrise

Prévoir quelques déplacements planifiés sur les villages (Permis B nécessaire)
Participation à des astreintes (environ 1 samedi par mois de 8h à 20h)

Si vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et conviviale, envoyer cv et lm.