Assistant relation clientèle


Un des leaders de l'hôtellerie de plein air, SIBLU propose depuis près de 40 ans des vacances familiales dans une atmosphère conviviale sur chacun de ses villages vacances haut de gamme en France. SIBLU, dont le siège est à Pessac, emploie 600 collaborateurs avec ses 22 établissements, dont l’activité est la vente de mobil home et séjours vacances, entièrement tournée vers la qualité et la satisfaction de ses clients.
Envie de travailler dans une équipe dynamique ? Rejoignez notre équipe Relations clientèle, composée d’un responsable et d’une assistante.
CDD ASSISTANT(E) RELATIONS CLIENTELE de 3 mois à pourvoir dès que possible.
Votre mission : assister le Responsable des Relations Clientèle pour assurer la bonne marche du service « Relations clientèle » et le traitement des réclamations provenant à la fois des vacanciers et des propriétaires de mobil-homes.

Missions


  • Répondre aux lettres, appels et e-mails des clients afin de maintenir un bon niveau de confiance et de satisfaction envers la société.
  • S’assurer que les correspondances des clients sont enregistrées avec précision sur la base de données et mises à jour pour suivre l’avancement du dossier.
  • Répondre, en lien avec la Direction du Village, aux réclamations et questions des clients.
  • Réagir aux commentaires sur TripAdvisor, sur les réseaux sociaux et assister le service Marketing et les villages dans les réponses.
  • Assister aux séances de formation « Relations clientèle » pour les équipes sur villages.
  • Mensuellement : Produire les rapports du « Customer Service » et analyser les réactions des clients des bases de données afin d’améliorer notre produit.
  • Préparer les fichiers détaillés avec graphiques et rapports qui montrent les tendances des résultats.

Profil :


  • De langue maternelle française
  • Anglais oral et écrit souhaité (clientèle britannique présente sur nos structures).
  • Avoir un bon relationnel, de la patience
  • Capacité à répondre aux clients avec diplomatie et recul
  • Une bonne orthographe requise
  • À l’aise au téléphone.
  • Très bonne organisation.
  • Discrétion par rapport aux concessions accordées aux clients en évaluant le préjudice subi durant son séjour et les conséquences sur sa fidélisation.
  • Bonne maîtrise de l’outil informatique notamment Excel, Word.
  • Expérience d’un an en relation directe avec les clients souhaitée. Débutant accepté.
  • Postulez en envoyant cv et lm
  • Type d'emploi : Temps plein, CDD
  • Salaire : 2 166,00€ /mois


AVANTAGES
  • Participation au transport
  • RTT
  • Travail à Distance