Directeur (rice) Relation Client


Créée il y a plus de 40 ans, le Groupe Siblu propose des vacances familiales dans une atmosphère conviviale sur chacun de ses villages. Implanté en France et au Pays Bas, Siblu exploite aujourd’hui 22 villages vacances. En forte croissance Siblu gère plus de 10 000 propriétaires de mobil home et plus de 302 000 vacanciers. Son siège basé à Pessac emploie plus de 100 collaborateurs et compte plus de 800 collaborateurs sur l’ensemble du Groupe. Rejoignez une entreprise avec de fortes valeurs comme la bienveillance et la convivialité et partagez avec nous la grande aventure Siblu.
Rattaché au service Marketing du siège, vous occupez le poste stratégique de Directeur/Directrice Relation Client. Véritable représentant du client dans l’entreprise, vous participez au développement de la satisfaction client. Leader et chef d’orchestre vôtre rôle est de mettre en place, suivre et contrôler l’ensemble des procédures et des outils nécessaires à l’amélioration de la satisfaction client.

Missions


  • Stratégie Service Clientèle
  • Définition et mise en œuvre de la stratégie relation client en lien avec les différents services de l’entreprise, du siège comme des villages
  • Force de proposition dans l’amélioration des process existants et futurs
  • Mise en place des procédures, outils et budgets nécessaires à l’accomplissement d’objectifs dont celui d’être élu meilleur « Service Client de l’Année »
  • Analyse, proposition d’améliorations et communication continuelle sur les résultats des questionnaires de satisfaction de nos clients et des plateformes en ligne dont Tripadvisor
  • Application de la stratégie Service Clientèle
  • Définition des canaux et formats de communication envers nos clients et prospects
  • Responsabilité du traitement des demandes et des plaintes en lien avec le service juridique
  • Veille et analyse des pratiques de la concurrence, détecter toute forme de nouvelles pratiques
  • Assure le conseil et le soutien auprès des différents interlocuteurs des villages du Groupe
  • Management Service Clientèle
  • Organisation et supervision de la formation des collaborateurs à la relation clientèle, forme lui-même sur certaines actions
  • Management d’une équipe, de 2 à 3 collaborateurs, dédiés à la relation clients
  • Reporting mensuel sur vos différents KPI’S à la Direction Marketing et proposition d’action sur des leviers d’amélioration

Profil :


  • De formation supérieure, vous justifiez au minimum de 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
  • Aisance relationnelle, rigueur, adaptabilité
  • Sens aigu du service et « problem solving » font partie de votre ADN
  • Français et Anglais courant (écrit et oral) avec une excellente capacité rédactionnelle
  • Déplacements à prévoir


AVANTAGES
  • Nous vous proposons un package attrayant : Salaire selon profil + bonus sur objectifs ; Mutuelle et prévoyance prise en charge totalement par l’employeur, cotisation retraite supplémentaire prise en charge par l’employeur