Superviseur reception


Sur les parcs, en collaboration et sous la direction du responsable Réception, assurer et organiser l’accueil de manière à permettre au plus grand nombre de familles de profiter pleinement de leurs séjours, que ce soit en vacances ou dans leur propre mobil-home, dans un environnement sain, sûr et convivial.

Missions


Accueil :
• enregistrer les clients lors de leur arrivée
• Renseignement des clients sur les activités touristiques et les services du parc
• Service au standard – répondre aux questions concernant les réservations
• Vente des produits siblu, location d’équipement sportif
• Maintenir de bonnes relations avec la clientèle
• Promouvoir l’image de la société en ayant :
- Une attitude conviviale et professionnelle ;
- Un uniforme propre et correct en rapport avec son activité et s’assurer que chaque membre de son équipe applique la même démarche.
Personnel :
• Aider au recrutement des réceptionnistes
• Former et manager son équipe
• Participer à l’établissement des plannings hebdomadaires.
Réservations :
• Collaborer à la gestion du planning des réservations
Service clientèle :
• Traiter toutes les plaintes non résolues par la réception
• Entrer et suivre les plaintes et les « accidents reports forms » sur « Response »
• Gérer la distribution des « Solve it on site vouchers»
Communiquer les rapports des veilleurs de nuit aux personnes concernées
Communication et promotion :

• Promouvoir les « advances bookings »
• Promouvoir les ventes de mobil-homes
• Développer les relations avec les offices de tourisme
• Communiquer avec les autres services
Administration :
• Gérer et contrôler les caisses, le change et les stocks
• Gérer les fun pass et les sport pass
• Assurer le suivi des tâches administratives
• Distribuer le courrier et les colis
• Préparer les pochettes de bienvenue, sport pass, fun pass, ….
Hygiène et Sécurité :
• Assurer la propreté des locaux
• S’assurer que la législation et les règlements Hygiène et Sécurité sont en permanence respectés.
Formalités administratives :
• Remplir, chaque jour, comme prévu par l’administration, sa fiche de suivi de temps de travail et la rendre chaque mois le jour indiqué.
• Contrôler et signer la fiche de suivi du temps de travail de chacun des employés dépendant du service avant de la rendre à l’administration le jour indiqué.

TOUTE AUTRE TACHE RAISONNABLE DEMANDEE PAR LE RESPONSABLE DE SERVICE OU LA DIRECTION.